1. ¿El seguro cuenta con cobertura por COVID-19?
Sí, el seguro cubre en caso de ser diagnosticado por COVID-19, donde podrá contar con cobertura de Asistencia Médica por enfermedad, la cual cubre consulta médica, exámenes médicos y gastos por hospitalización. Adicionalmente, cuenta con cobertura de Gastos por Alojamiento por Aislamiento en caso de recibir una orden sanitaria.
2. ¿Cuál es la diferencia entre la cobertura de un seguro internacional por $50,000 y la cobertura de un seguro local por $20,000?
Si usted trae su propio seguro internacional de gastos médicos, el mínimo de cobertura debe de ser de $50,000 y éste debe especificar la cobertura por COVID-19. Sin embargo, al adquirir un seguro de gastos médicos local, el mínimo requerido por las Autoridades de Salud es de $20,000. Cualquiera de estas dos opciones deben de incluir cobertura de al menos $2,000 por Gastos de Alojamiento en caso de aislamiento.
Nuestra cobertura cumple con los requisitos del gobierno e incluye: $20,000 por Gastos Médicos y $4,000 por Gastos de Alojamiento en caso de aislamiento.
3. ¿ Cuáles son los requisitos de ingreso al país?
- Completar el formulario digital epidemiológico PASE DE SALUD disponible en la dirección https://salud.go.cr
-
Seguro médico de viaje – internacional* o comprado en Costa Rica.
*En el caso de los seguros internacionales, el turista debe solicitar a su aseguradora una certificación emitida en idioma inglés o español, que haga constar al menos tres condiciones:
- Vigencia de la póliza efectiva durante la visita en Costa Rica.
- Garantía cobertura por gastos médicos en casos de enfermedad pandémica COVID 19 en Costa Rica, por al menos US $50,000 (cincuenta mil dólares de los Estados Unidos de América).
- Cobertura mínima de US$ 2,000 por gastos de hospedaje extendido a raíz de enfermedad pandémica.
4. ¿El seguro cuenta con opción de planes familiares?
Sí, puede adquirir planes familiares entre 2 y 4 miembros por familia, los cuales cuentan con un precio preferencial.
5. ¿Cuántos días de cobertura puedo adquirir?
Puede adquirir entre 3 y 90 días de cobertura.
6. ¿Cuál es el precio del seguro?
El precio diario del seguro varía según la cantidad de días de su viaje.
- Por ejemplo: en un plan individual para una persona menor de 70 años, en un viaje de 3 días, el valor diario es de $11.30, un viaje de 7 días, el valor diario es de $11.10 y si su viaje es de 15 días, el valor diario pasa a $10.80, y así sucesivamente.
7. ¿El seguro tiene algún deducible o copago?
No, el seguro no cuenta con ningún deducible ni copago a la hora de hacer uso de las coberturas.
8. ¿Cómo puedo solicitar el uso de las coberturas?
Al momento de requerir hacer uso de las coberturas, por favor comunicarse con nuestros especialistas de Servicio al Cliente al + 506 4000-6987, o a nuestro WhatsApp +57 (318) 554-4699, para poder brindarle todo el asesoramiento y acompañamiento requerido.
9. ¿Puedo comprar varios planes para ampliar el monto de mi seguro?
No, únicamente puede adquirir un plan por asegurado.
10. ¿Qué debo reportar en el Pase de Salud como respaldo del seguro?
En el pase de Salud deberá indicar el Número de Póliza (empieza con SCR...) que recibirá en su correo electrónico, al momento de finalizar la compra de su seguro.
11. ¿Cómo puedo solicitar una copia del certificado del seguro?
Va a recibir una copia de su certificado de seguro en su correo electrónico, una vez que haya completado la compra. En caso de requerir una copia de su certificado del seguro, por favor comunicarse con nuestros especialistas de Servicio al Cliente al +506 4000-0914, o a través de nuestro chat en Tienda Sagicor o por correo a scr_tiendasagicor@sagicor.com, para poder realizarle el envío requerido.
12. ¿El seguro tiene algún tiempo de espera para poder utilizarlo?
El seguro no tiene periodo de espera, su cobertura inicia al momento de llegar a Costa Rica.
13. ¿El seguro cubre enfermedades pre-existentes?
Se le brindará cobertura en caso de requerir una consulta clínica a causa de una enfermedad pre- existente.
14. ¿Qué debo presentar en caso de requerir hacer uso de la cobertura de Gastos por Alojamiento por Aislamiento, debido al diagnóstico por COVID-19?
Para hacer uso de la cobertura, por favor comunicarse con nuestros especialistas de Servicio al Cliente a nuestra línea telefónica y WhatsApp + 506 4000-0914, para poder brindarle todo el asesoramiento y detalle de los requisitos a presentar, los cuales serían:
- Orden Sanitaria de Aislamiento que indique expresamente el periodo de días por el que se emite.
- Copia de la reservación original y comprobante de ingreso de la Persona Asegurada.
- Facturas que respalden los gastos generados por concepto de hospedaje.
15. ¿Cómo puedo tramitar la cancelación / cambio del seguro, ante una cancelación del viaje?
En caso de requerir realizar la cancelación o cambio del Seguro, por favor comunicarse al correo scr_tiendasagicor@sagicor.com o a nuestro chat en tiendasagicor.com. La cancelación se podrá realizar si la misma se encuentra dentro de los 5 días hábiles posteriores a la compra y siempre que no se haya iniciado el período de cobertura.
16. ¿Puedo comprar el seguro cuando ya esté en CR?
Lo ideal es adquirir el seguro antes, no obstante se estará habilitando alternativas para realizar la compra del seguro previo a pasar por el control de la Autoridades Migratorias.
17. En caso de extensión de días de viaje, ¿puedo comprar más días de cobertura?
Sí, puede comprar más días de cobertura en caso de requerirse. Sin embargo se debe considerar lo siguiente:
- Que no se haya utilizando algún servicio de asistencia dentro de la vigencia de la póliza.
- Que la póliza en vigencia no haya expirado. Si hubiese expirado y de ser autorizada la emisión de una nueva póliza, los primeros cinco (5) días de vigencia del nuevo plan se considerarán como período de carencia y exención de responsabilidad de prestar servicios o beneficios.
- Toda asistencia médica tratada en el primer plan pasará automáticamente a ser considerada como preexistencia durante la vigencia del segundo plan y por lo tanto no será asumida.
- La adquisición de uno o más servicios de asistencia médica, no produce la acumulación de los servicios o montos de asistencia médica y/o beneficios ni del tiempo en ellas contempladas. En estos casos solo podrán aplicarse los topes establecidos en los servicios que sean más beneficiosos.
18. ¿Éste seguro cubre a ciudadanos Costarricenses o residentes que desean viajar fuera de Costa Rica?
No, esta póliza únicamente cubre a turistas internacionales que desea visitar Costa Rica. Para nacionales o residentes que desean viajar fuera de Costa Rica, pueden obtener el Seguro Viajero Para Costarricenses en la página web de Tienda Sagicor, o contactar al +506 4000-0914 (teléfono o WhatsApp) para más información.
19. ¿Dónde puedo ver el detalle de las coberturas y exclusiones de la póliza?
Estos detalles pueden ser encontrados en los enlaces ubicados en el pie de página de nuestra página web en la sección de Documentos Legales.
20. ¿Cuándo voy a recibir mi Certificado de Aseguramiento y poder completar el Pase de Salud?
Lo más probable es que recibás tu Certificado de Aseguramiento en las próximas 2 horas después de tu compra, en algunas ocasiones puede durar hasta 24 horas. En dicho caso no tenés nada de que preocuparte, tu orden está siendo procesada. Una vez recibido tu Certificado de Aseguramiento, y previo a dirigirte al aeropuerto podés incluir este mismo número de póliza al completar el 'Pase de Salud' (disponible en https://salud.go.cr/). En caso que su vuelo salga del país de origen en las próximas 12 horas por favor contactanos a SCR_TiendaSagicor@sagicor.com para ayudarte con el proceso de validación.
21. ¿Cómo puedo solicitar el uso de las cobertura para el Plan de Alojamiento?
Al momento de requerir hacer uso de las coberturas, por favor comunicarse con nuestros especialistas de Servicio al Cliente al + 506 4000-0914, o con nuestros canales de atención de chat o correo electrónico scr_tiendasagicor@sagicor.com.
Los requisitos para activar la cobertura son los siguientes:
- Presentar Orden Sanitaria con el periodo de aislamiento.
- Presentar copia de la reservación original y comprobante de ingreso de la persona asegurada.
- Factura proforma o cotización de la reservación.
- Número de póliza.
- Copia del pasaporte.
- Nombre del hotel donde se va a hospedar, número de teléfono del hotel y nombre del administrador.
Favor enviar los requisitos completos vía correo electrónico a la dirección: reclamos@sagicor.com
